管理的第一个难关

发表于 2024-08-22
更新于 2024-08-22
分类于 行业观点
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字数统计 1346

来新公司一个多月了,事情在按部就班地按照计划进行着,突然被boss叫去谈话,心里有不好的预感,果然谈了一个小时下来发现,确实不对劲。

以下场景虚构的,非真实的。

Boss:来了一个多月了,感觉如何?有什么新体会?

我:巴拉巴拉说了一堆

Boss:上周刚过完下半年的目标,有哪些关键词?

我:巴拉巴拉又说了一堆

Boss:之前你做的需求,反馈不好,现在回过头来看,有什么可以复盘的吗?

我:又巴拉巴拉说了一堆

Boss:上次需求复盘,你巴拉巴拉说了一堆协同团队的不好,觉得对吗?

我:又巴拉巴拉说了一堆

Boss:最近的另外一个事情,需求不能做结果你们团队一表达,到产品那里就变成了你们团队不想做,这合适吗?

我:。。。。。。

👌🏻,我们回到整体谈话的重心,Boss其实就是想表达两点而已:质量团队的口碑

那么引出我们今天想要聊的管理第一个难题:团队口碑

当你接手一个口碑不好的团队,怎么办?这里口碑不好可能包括:交付的需求质量不高、频繁和协同团队产生冲突、团队的技术公信力差等;

口碑这个东西就像”好人“和”坏人“一样,做个坏事就变成”坏人“,”好人“就得一直保持做好事。所以团队想要保持好的口碑,就得不断累积起来,需要的是全团队去保持这个水准,否则口碑就会塌于某些小事。

因此如何拯救一个口碑不好的团队呢?

我们知道肯定得点点做起来,但是有些还是可以有迹可循的。

比如协同团队提的需求快速响应,并给出能不能做的方案,不能做的话给出一些Hack方式供选择,讲究的就是一个互相成全。这个优先级应该最高的,也是最容易见效的。

比如交付需求质量不高的话,团队内部要开始修炼内功,这块最急不来的,有好的规划才能有好的结果;

至于和协同团队产生冲突的话,更考验管理者的应变能力,这块我倒是还没有太多好的办法。

口碑的建立需要时间,但维护good口碑需要持续的努力。每一个团队成员都应该意识到自己的言行对团队口碑的影响。通过建立正面的团队文化,鼓励每个人都成为团队口碑的守护者,我们才能真正实现长期的口碑改善。

理论基础

  1. 组织文化重塑: 根据Edgar Schein的组织文化理论,改变一个团队的口碑实际上是在改变其文化。这需要从三个层面入手:可见的行为和制度(如快速响应需求)、团队的价值观(如重视质量和协作),以及深层的基本假设(如对团队能力的信念)。

  2. 利益相关者管理: Freeman的利益相关者理论强调,团队的成功取决于如何管理与各方的关系。在这个案例中,需要特别关注与其他部门(如产品团队)的关系管理。

  3. 持续改进: 借鉴戴明环(PDCA循环)的思想,团队需要不断地计划、执行、检查和改进,以提高质量和效率。

  4. 沟通与冲突管理: 运用Thomas-Kilmann冲突模式理论,在面对跨团队冲突时,可以采取不同的策略,如合作、妥协或竞争,视情况而定。

  5. 领导力理论: **情境领导理论(Hersey-Blanchard模型)**提示我们,管理者需要根据团队成熟度调整领导风格,从指导型逐步过渡到授权型。

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